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西安实业精心塑造“智慧物业”国有品牌

作者:李宥熹     时间: 2020-01-10     点击:111次    分享到:

    西安煤化实业有限公司始终秉承 “专业化管理、市场化运营、社会化服务”的宗旨,顺应物业发展潮流,挖掘利用新的技术手段和平台,努力创造社会认可、业主满意、企业发展的全链条多重价值。


西安社区商业生态圈初步建立

    2018年10月,西安实业公司“智慧社区”试点项目在陕煤研发小区正式上线,小区为业主们举办了现场体验活动,让业主现场体验了人脸识别门禁系统、手机自助购水电及生鲜下单配送等一系列便民服务,赢得了小区业主们的一致好评。工作人员引导业主关注“陕煤物业服务平台”微信公众号并绑定房屋信息,便捷报修、自助缴费、通知公告等功能一应俱全,让业主们在足不出户办理物业业务的同时,体验到为他们量身打造的扩展服务,同时为后期在物业平台上接入各类增值服务打下了坚实的基础。


现代物业运营平台深度推进

    西安实业“智慧社区”项目在陕煤研发小区成功试点运营一年后,2019年11月公司自上而下开展了一些列推广活动,将平台继续向公司旗下的各个物业项目部共计10个小区及1个商铺群进行了复制推广和智能化收费渠道升级,开拓多种线下缴费方式,平台功能不断扩展,用户不断增加,公司物业费回收率和整体运营效率得到大幅提升。本阶段推广工作取得了突破性进展,2019年11月西安实业“智慧社区”平台累计关注用户增长率达到40.06%,绑定用户增长率达到29.37%,12月平台累计关注用户增长率达到55.86%,绑定用户增长率达到56.81%。“智慧物业”促进市场化推进,年底各小区的平均物业费回收率也达到了90%以上。

西安实业公司“智慧社区”项目主要包含了物业服务公众号和物业管理后台系统两大平台,一方面可以弥补公司物业业务流程及管理在信息化方面的不足,同时减少人工成本,提升收费率,达到降本增效的目的,另一方面通过平台将住户、物业和周边商家连接在一起,将网络化、智能化的物业服务和增值服务一起提供给住户,使住户生活品质得到提升。


    在前期工作基础上,西安实业还将逐步把“三供一业”接收任务中的小区也纳入公司“智慧社区”项目运营的体系中来,充分发挥平台的优势进一步提升服务品质,逐步建立起有规模的、完整的社区商业生态。


盘活利用闲置资产扮演物业多重角色


    在“智慧社区”推广的过程中,各分公司根据社区居民需求,配置了各种新的增值服务项目。例如,陕煤研发小区陆续上线的清新家政、懒虫健身和今亮美鞋等服务,煤机花园小区开展的丰巢快递柜和二手房租售服务,不仅为小区住户的生活提供了便利,同时将闲置的资源加以利用。为了进一步盘活闲置国有资产,结合陕煤实业集团自有的相关业务及资源优势,西安实业打造了一系列创新社区服务,例如:“生鲜配送”——新社荟便利店、“社区养老”——日本MCS医护养老项目、“社区医院”——陕煤社区卫生所、“社区托幼”——小雅托育中心等,充分开发利用了闲置的资源,实现了满足居民需求和公司收益“双赢”。


打造精品国有物业品牌前路光明

     “互联网+”的时代潮流中,管理信息化和社区商业线上线下互联是物业发展的必经之路,社区建设终将走向智能化、智慧化。自2017年被政府指定为西安市行政区域内省属国有企业职工家属区“三供一业”物业资产及管理职能承接单位以来,西安实业公司负责驻西安95家省属国有企业的364.5万平米家属区、46403户的物业接收任务。这十万余居民的市场具有不可估量的长尾价值,西安实业“智慧社区”项目打通线上线下入口,整合周边商业资源,在保证基础物业管理的同时,为居民提供便民增值服务,建立全新的社区商业生态,保证在正常的物业管理收入之外,创造更多的赢利点,使企业具有造血能力,促使西安实业从传统后勤服务单位向现代化物业企业转型。

     目前,西安实业正在实施物业收费和物业服务双升级,抓住“互联网+”的发展契机,利用自身服务社区住户的优势,借助互联网及移动互联网技术改造自身发展经营模式,在改革中不断摸索、创新,努力打造陕煤精品国有物业服务品牌。(李宥熹)




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